OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI (OWG)
dla usług serwisu, naprawy i montażu hydrauliki siłowej
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejsze Ogólne Warunki Gwarancji (zwane dalej „OWG”) określają zasady, zakres oraz procedury udzielania i realizacji gwarancji na usługi serwisowe, naprawcze oraz montażowe z zakresu hydrauliki siłowej, wykonywane bezpośrednio u Klienta (w terenie, na maszynach, liniach produkcyjnych lub pojazdach) przez firmę: Hydinstal sp.z o.o. z siedzibą w Zabrzu przy ulicy Paderewskiego 25, NIP: 6482806264, zwaną dalej „Gwarantem”.
2. „Klientem” w rozumieniu niniejszych OWG jest każdy podmiot gospodarczy lub osoba fizyczna zlecająca Gwarantowi wykonanie usług.
3. Strony mogą w umowie lub zleceniu wyłączyć lub zmodyfikować poszczególne zapisy OWG, co wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.
4. Niniejsze OWG stanowią integralną część każdej oferty, umowy lub faktury wystawianej przez Gwaranta na usługi realizowane w terenie.
§ 2. Okres gwarancji
1. Gwarant udziela gwarancji na wykonane usługi serwisowe oraz zainstalowane części zamienne na okres 12 miesięcy, licząc od dnia podpisania Protokołu Odbioru Usługi przez Klienta lub jego upoważnionego przedstawiciela.
2. W przypadku, gdy Klient odmawia podpisania Protokołu Odbioru bez uzasadnionych przyczyn technicznych, okres gwarancji rozpoczyna się w dniu faktycznego zakończenia prac wskazanym przez Gwaranta.
3. Naprawa lub wymiana podzespołów w okresie gwarancyjnym nie powoduje przerwania ani wydłużenia biegu pierwotnego okresu gwarancji.
§ 3. Zakres gwarancji i wyłączenia
1. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w wykonanej usłudze i części zamiennych dostarczonych przez Gwaranta
2. Gwarancją nie są objęte uszczelnienia oraz inne elementy elastomerowe
3. Gwarancją nie są objęte elementy i układy maszyny/pojazdu, które nie były przedmiotem bezpośredniej ingerencji, naprawy lub montażu ze strony Gwaranta.
4. Gwarancja NIE OBEJMUJE wad i uszkodzeń powstałych w wyniku:
a) zanieczyszczenia oleju hydraulicznego w układzie Klienta (np. opiłkami metalu, wodą, pyłem, ciałami obcymi) wskutek zaniedbań filtrowania lub niewymienienia filtrów przez Klienta,
b) naturalnego zużycia eksploatacyjnego elementów ( filtry, węże narażone na tarcie),
c) nieprawidłowej eksploatacji maszyny, niezgodnej z jej przeznaczeniem lub instrukcją DTR (w tym przekroczenia dopuszczalnych ciśnień, przepływów lub temperatur pracy),
d) stosowania niewłaściwych płynów roboczych (olejów o złej lepkości lub niskiej jakości),
e) uszkodzeń mechanicznych, termicznych lub chemicznych spowodowanych czynnikami zewnętrznymi,
f) ingerencji, demontażu, regulacji zaworów bezpieczeństwa lub prób naprawy podjętych przez Klienta lub osoby trzecie bez pisemnej zgody Gwaranta,
g) zerwania lub uszkodzenia plomb gwarancyjnych założonych przez Gwaranta.
§ 4. Warunki zachowania gwarancji
1. Warunkiem zachowania uprawnień gwarancyjnych przez Klienta jest:
a) zapewnienie czystości układu hydraulicznego zgodnie z normą ISO 4406 (wymagana klasa czystości min. 19/17/14 lub wyższa, jeśli wymaga tego producent komponentu),
b) terminowa wymiana wkładów filtracyjnych oraz oleju zgodnie z zaleceniami Gwaranta lub dokumentacją DTR maszyny,
c) eksploatacja urządzeń wyłącznie przez personel posiadający odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje.
2. Podczas wykonywania prac przez Gwaranta w terenie, Klient zobowiązany jest zapewnić bezpieczne stanowisko pracy, wolne od zanieczyszczeń atmosferycznych (opady, silne zapylenie) zagrażających czystości montażu hydrauliki, pod rygorem odmowy wykonania prac lub utraty gwarancji na dany etap montażu.
§ 5. Procedura reklamacyjna i dojazd w terenie
1. Klient zobowiązany jest zgłosić ujawnioną wadę w formie pisemnej (e-mail, list polecony) w nieprzekraczalnym terminie 3 dni roboczych od dnia jej wykrycia, pod rygorem utraty praw do gwarancji.
2. Gwarant rozpatrzy zgłoszenie reklamacyjne w terminie 14 dni roboczych od daty jego prawidłowego otrzymania.
4. Naprawa reklamacyjna w terenie zostanie podjęta w uzgodnionym przez obie strony terminie, zależnym od dostępności części zamiennych i warunków pogodowych.
5. W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego, Gwarant wysyła serwis mobilny na miejsce postoju maszyny. Jeżeli w toku diagnostyki okaże się, że awaria nie wynika z winy Gwaranta (reklamacja nieuzasadniona, np. z powodu zanieczyszczonego oleju lub błędu operatora), Klient zostanie obciążony pełnymi kosztami dojazdu serwisu oraz kosztami roboczogodzin diagnostycznych
§ 6. Ograniczenie odpowiedzialności
1. Odpowiedzialność Gwaranta z tytułu udzielonej gwarancji ogranicza się wyłącznie do obowiązku bezpłatnego usunięcia wad usługi lub wymiany wadliwych części dostarczonych przez Gwaranta.
2. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty finansowe Klienta, w tym za utracone korzyści (lucrum cessans), przestój maszyn, kary umowne naliczone Klientowi przez podmioty trzecie, koszty wynajmu maszyn zastępczych czy utratę kontraktów spowodowaną awarią układu hydraulicznego.
3. Całkowita odpowiedzialność finansowa Gwaranta z tytułu wykonanej usługi i udzielonej gwarancji w żadnym wypadku nie może przekroczyć wartości netto faktury wystawionej za tę konkretną usługę serwisową.
§ 7. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWG zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie spory mogące wyniknąć z realizacji usług oraz interpretacji niniejszych OWG będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy rzeczowo dla siedziby Gwaranta.
Zabrze dnia 04.01.2022
